E-commerce ialah aktivitas penjualan dan pembelian barang maupun jasa melalui fasilitas internet[6]. Dalam aktivitas ecommerce sesungguhnya mempunyai makna adanya jalinan antara penjual dan pembeli, transaksi antar pelakon bisnis, dan proses internal yang mendukung transaksi dengan industri[6]. E- commerce telah merubah tata cara industri dalam melakukan bisnis[6]. Oleh karena itu, dikala ini sudah banyak digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile buat membantu mempromosikan industri secara digital.
Salah satu contoh e- commerce ialah online shopping[8]. Online shopping memberikan kemudahan dalam jual- beli barang ataupun jasa[8]. Tidak cuma menawarkan berbagai bermacam barang maupun jasa yang dijual secara lengkap, waktu yang digunakan buat proses transaksi dapat lebih pendek dan murah, karena pembeli tidak perlu jauh- jauh berangkat ketempat penjual[8].
Budiardjo dan Irwiensyah( 2008) melakukan analisis fitur CRM buat mendapatkan fitur CRM yang cocok dengan tujuan buat menciptakan loyalitas pengidap pada Departemen Obstetri dan Ginekologi FKUI- RSCM[5]. Fitur- fitur tersebut selanjutnya digunakan buat menyusun Aplikasi Requirement Specification( SRS) pada rumah sakit[5]. Studi dicoba dengan observasi terhadap perilaku layanan terhadap pengidap yang sehabis itu menghasilkan domain permasalahan[5]. Dari analisis domain kasus tersebut dicoba pemetaan strategi dan pemecahan CRM[5]. Bersumber pada pemetaan pemecahan tersebut, dapat dijabarkan jadi fitur- fitur CRM dengan berlandaskan pada framework of dynamic CRM[5]. Terlebih, disaat ini sudah banyak industri yang mengenakan digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile buat membuatkan websitenya.
